北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论Vanilla：好评
这是我第二次住这家店。第一次是去年12月份，有同学来出差，她订的这里，方便我们看西湖。额，小巷子很有味道，走出去两步路就是西湖了。这次，有人远道而来，我还是订了这里，实在是因为离西湖太近，感觉很赞。当然，价钱实在是不低哈。早餐25元有点坑爹。去年那次是20.隔壁有一个青年旅社，一楼花香满溢，可以去坐坐，喝点东西，有点小文艺的调调。如果再有朋友来，也许我还是会住这里吧，因为一切都熟悉了。前台办事效率挺高，入住也很顺利。去年那次前台的柜台上有放一沓粉色的劝人向善的传单，我觉得很赞。这次没了，吼吼。
背包客：好评
酒店就在西湖边上，简单舒适，西湖新天地就在附近吃的东西也很多价格也很合理有机会还会入住总体感觉还不错